Riformulare le conversazioni sulla forma fisica per una maggiore fidelizzazione

Per decenni, la cultura del fitness si è basata molto sulla bilancia come tabellone di valutazione definitivo. Se si perde qualche chilo, si viene elogiati. Vedete il numero salire e improvvisamente siete "fuori strada". Ma cosa succede quando la bilancia non racconta tutta la storia, o peggio, quando mina la motivazione?

La fidelizzazione oggi non si limita all'offerta di ottime attrezzature. Si tratta di creare un ambiente in cui i membri si sentano visti, sostenuti e abbiano successo, anche quando la bilancia non si muove. La chiave per sbloccarlo? Le parole che usiamo e il modo in cui ascoltiamo.

Perché le parole contano nelle conversazioni sul fitness

Il modo in cui parliamo ai membri dei progressi può creare fiducia o rafforzare involontariamente ipotesi dannose. Le parole sono potenti: possono ispirare e motivare o scoraggiare e far vergognare. Anche complimenti ben intenzionati come "sembri più magra" possono rafforzare l'idea che l'aspetto sia uguale alla salute. Con il tempo, questo linguaggio può far sentire i membri giudicati anziché supportati.

Quando i professionisti del fitness scelgono le parole con cura, spostano l'attenzione dall'aspetto del corpo a ciò che il corpo può fare. Frasi come "stai diventando più forte" o "la tua energia sembra più alta questa settimana" aiutano i membri a collegare lo sforzo con risultati significativi. Il linguaggio forma la mentalità e la mentalità forma l'adesione. Celebrando i progressi funzionali piuttosto che l'apparenza, i professionisti possono aiutare i membri ad acquisire fiducia e a rimanere impegnati a lungo termine.¹

Ascolto attivo: Più che annuire

Uno dei modi più efficaci per modificare questa dinamica è l'ascolto attivo. L'ascolto attento amplia il ruolo del professionista, perché i membri riconoscono quando le loro esigenze sono veramente ascoltate.

Ascolto attivo significa:

• Porre domande aperte piuttosto che adottare un modello di piano.
• Riflettere su ciò che si ascolta per affermare la comprensione.
• Scavare sotto la superficie. "Voglio perdere tre chili" può significare in realtà che voglio più energia o fiducia in me stesso.
• Controllare le ipotesi alla porta. L'aspetto o le dimensioni del corpo non definiscono la forma fisica.

Quando i professionisti adottano questa mentalità, i membri si sentono compresi come persone intere, non solo come numeri su una tabella. Questo senso di connessione porta a un coinvolgimento più profondo e, in ultima analisi, a una migliore fidelizzazione.²

Allontanarsi dalla messaggistica incentrata sulle perdite

L'industria si è a lungo basata su messaggi di "perdita": Perdere velocemente 3 chili. Diminuire di una taglia. Se da un lato attirano l'attenzione, dall'altro rafforzano una cultura incentrata sul peso che stiamo cercando di superare.

I consumatori di oggi cambiano le loro priorità. Le persone possono ora vedere la connessione tra i loro allenamenti e la salute mentale, la riduzione dello stress e la forza funzionale. Vogliono sentirsi forti, energici e capaci, non solo più leggeri. Questo crea l'opportunità di orientarsi verso una messaggistica orientata al guadagno.

• Acquisire forza e resilienza
• Guadagnare più giorni senza dolore
• Acquisire fiducia nel movimento
• Acquisire energia per la vita al di fuori della palestra

Quando i soci vedono la palestra come un luogo dove "guadagnano" piuttosto che "perdono", è più probabile che rimangano motivati e impegnati.

Le insidie di una perdita di peso eccessivamente apprezzata

La perdita di peso può sembrare un successo e molti membri arrivano ancora con questo obiettivo. Ma concentrarsi troppo sul numero può ritorcersi contro. Un membro potrebbe perdere muscoli anziché grasso o sentirsi affaticato e meno funzionale.

Un esempio è comune alla nuova generazione di farmaci per la gestione del peso e dell'obesità (come gli agonisti del recettore GLP-1). Un paziente potrebbe vedere la scala scendere mentre avverte nausea o scarsa energia. Per loro il numero sembra un successo, ma la qualità della loro vita racconta una storia diversa. Senza ulteriori obiettivi, come il miglioramento della forza o dell'energia, i progressi sembrano vuoti.

Ecco perché i professionisti del fitness devono ampliare la definizione di progresso. Non basta chiedere: "Qual è il numero?". Dobbiamo chiedere: "Come ti senti? Cosa potete fare ora che non potevate fare prima?"⁴

Misurare ciò che conta al di là della bilancia

È qui che strumenti come l'analisi della composizione corporea trasformano la conversazione. A differenza della bilancia, che mostra solo il peso, la composizione corporea rivela la qualità di ciò che sta cambiando all'interno, come la massa grassa, la massa muscolare e l'equilibrio dei tessuti.⁵

Quando le strutture utilizzano questi strumenti con costanza, i membri possono notare un aumento dei muscoli o delle funzioni anche quando la bilancia rimane invariata. Si tratta di un feedback potente che li fa tornare.

E la buona notizia? Questi strumenti non sono più limitati ai laboratori. I dispositivi bioimpedenziometrici convalidati, alcuni dei quali sono stati convalidati rispetto alla risonanza magnetica per un'accurata valutazione della massa muscolare scheletrica, consentono ora di tenere traccia dei progressi significativi in modo semplice.

Costruire la motivazione attraverso un progresso personalizzato

In fin dei conti, la motivazione non riguarda solo le metriche, ma anche il significato. I soci vogliono sapere che i loro sforzi vengono ripagati in modi che li riguardano personalmente. Uno dei modi più rapidi per tenerli impegnati è riflettere sulle vittorie funzionali che potrebbero perdere:

• Aumento della forza (sollevamento di più pesi, più ripetizioni o recupero più rapido)
• Migliore resistenza (distanze più lunghe, tempi più rapidi, RPE più basso a parità di carico di lavoro)
• Miglioramento della capacità quotidiana (meno giorni di dolore, più energia per le attività quotidiane)
• Miglioramento della salute mentale (riduzione dello stress, miglioramento dell'umore, miglioramento del sonno)
• Vedere la conservazione o il guadagno muscolare a lungo termine

I professionisti del fitness possono riformulare il progresso celebrando queste diverse vittorie. Possiamo ricordare ai membri, come descrive la dottoressa Karli Intlekofer, di "correre il loro fantasma", confrontandosi con il punto in cui si trovavano un anno fa, piuttosto che con un'immagine irrealistica sui social media.

Quando i soci collegano l'esperienza in palestra ai loro valori, come la presenza in famiglia, l'indipendenza durante l'invecchiamento o la fiducia nella vita quotidiana, la motivazione rimane. È così che gli obiettivi a breve termine si trasformano in cambiamenti di comportamento a lungo termine.⁷

Conclusione

La fidelizzazione è la linfa vitale della vostra azienda. I membri abbandonano quando non vedono progressi. Il nostro compito è rendere i progressi visibili, significativi e motivanti. Questo avviene attraverso il linguaggio:

• Ascoltare attivamente per scoprire gli obiettivi reali.
• Sfidare le ipotesi sull'aspetto.
• Passare da messaggi con cornice di perdita a messaggi con cornice di guadagno.
• Riflettere sulle vittorie funzionali, non solo sulle variazioni di peso.
• Collegare i motivatori a breve termine ai valori a lungo termine.

Quando cambiamo il modo di parlare di progressi, non solo aiutiamo i membri a seguire i loro programmi, ma li aiutiamo a costruire una vita più sana e sicura. E questo è il tipo di successo che fa tornare le persone anno dopo anno.

Passando da conversazioni incentrate sul peso a conversazioni incentrate sulla forza e sulla funzione e praticando un vero e proprio ascolto attivo, le strutture possono offrire molto di più degli allenamenti. Possono offrire ai membri un senso di progresso, di scopo e di partnership.

Ed è questo che spinge le persone a tornare, non solo per il tapis roulant o i manubri, ma per la convinzione che la loro palestra è un luogo in cui sono comprese, sostenute e celebrate al di là della bilancia.

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Nina Crowley, PhD, RD, è un'esperta riconosciuta a livello nazionale nella cura della composizione corporea e dell'obesità. Con un dottorato di ricerca in psicologia della salute, unisce l'esperienza clinica a una profonda comprensione del cambiamento del comportamento e dell'assistenza centrata sul paziente. In qualità di direttore della formazione clinica e dei partenariati del seca, guida le collaborazioni strategiche per promuovere l'istruzione e l'accesso all'obesità e alla salute metabolica. Nina fa parte del Consiglio di Amministrazione della Obesity Action Coalition e conduce il podcast "In the Know with Nina", dove esplora la composizione corporea, la cura dell'obesità e l'innovazione sanitaria.