Quando la fidelizzazione dei soci fallisce e come porvi rimedio

Il principale punto debole del settore del fitness si manifesta proprio all’inizio. Quasi la metà di chi inizia a fare esercizio smette entro i primi mesi, e più di un terzo dei partecipanti smette di frequentare entro pochi mesi.¹ Si tratta di una questione fondamentale, poiché determina se un socio riesca mai a frequentare la struttura con regolarità.

L'incertezza influenza il comportamento iniziale

Molti nuovi membri arrivano senza un piano ben definito. Ci si aspetta che scelgano gli esercizi, ne stabiliscano l'intensità e strutturino la sessione in autonomia. Queste decisioni vengono prese in un contesto sconosciuto, spesso sotto quella che viene percepita come una pressione sociale.

I casi di intimidazione nelle palestre sono ampiamente segnalati e gli ostacoli legati alla paura continuano a influenzare la partecipazione.^2,3 Queste condizioni influenzano la durata della permanenza di una persona durante le prime sedute e la sua decisione di tornare o meno. Quando le prime esperienze sono prive di struttura, subentra l’esitazione.

La programmazione determina se i soci continuano a partecipare attivamente

La programmazione è una delle variabili più facilmente controllabili nella fase iniziale dell’esperienza dei soci.

Le linee guida generiche sull'attività fisica costituiscono una solida base, ma non tengono conto delle differenze in termini di preparazione, preferenze o contesto.⁴ Quando un programma non tiene conto delle esigenze individuali, l’adesione diminuisce.

Le differenze osservate tra i principianti, gli esperti e coloro che hanno abbandonato l’attività confermano questo andamento.⁵ Le persone reagiscono in modo diverso a seconda del loro punto di partenza, eppure molti programmi continuano a essere attuati come se tali differenze non esistessero.

I sistemi adattivi consentono alla programmazione di evolversi insieme al membro

I recenti progressi nel campo dell'intelligenza artificiale (IA) hanno reso possibile adattare la programmazione in base al comportamento degli utenti. Ad esempio, la prescrizione di esercizi basata sull’apprendimento per rinforzo può migliorare sia l’intensità dell’allenamento che la soddisfazione dell’utente rispetto alla programmazione statica.⁶ Questi sistemi dinamici aggiornano i consigli in base alle prestazioni degli iscritti, consentendo di adattare l'allenamento man mano che l'individuo progredisce.

Questo tipo di adattamento è particolarmente importante nelle prime fasi, quando la fiducia, la tolleranza e la familiarità sono ancora in fase di sviluppo, ed è proprio ciò che sta accadendo ai nuovi membri.

Non tutte le intelligenze artificiali offrono lo stesso livello di assistenza

L'efficacia della programmazione basata sull'intelligenza artificiale dipende da quanto bene riesca a rispecchiare la personalità dell'individuo. Le valutazioni dei programmi di allenamento generati dall'intelligenza artificiale dimostrano che i sistemi basati su dati generici potrebbero non garantire una variabilità e una specificità sufficienti.⁷ I programmi che integrano dati dettagliati sugli utenti e un feedback continuo sulle prestazioni forniscono indicazioni più pertinenti nel corso delle sessioni.

Questa distinzione è importante quando si valuta l'efficacia di una soluzione.

Cosa significa questo per gli operatori

L'adesione iniziale dipende dalla chiarezza con cui i membri comprendono cosa devono fare e dalla sicurezza con cui si sentono nel farlo. PACE è stato sviluppato proprio per supportare questa fase. Si avvale di dati personali e dell'intelligenza artificiale generativa proprietaria di Matrix per guidare la scelta degli esercizi, l'intensità e la progressione fin dalla prima sessione. I membri non devono decidere autonomamente come iniziare o come procedere.

Fornire fin da subito un orientamento strutturato e personalizzato favorisce lo sviluppo delle competenze, riduce l’incertezza e aumenta la probabilità che i pazienti tornino a visitarsi.

Le strutture che gestiscono i primi mesi con questo livello di precisione sono in una posizione migliore per fidelizzare i soci nel tempo.