Community 360 : Foire aux questions
Notre application Community 360 est conçue pour rassembler vos collaborateurs, à l’intérieur comme à l’extérieur de votre centre de remise en forme. Bien plus qu’une simple application de fitness, elle crée une expérience connectée qui développe motivation, engagement et fidélité à long terme grâce à votre propre communauté digitale.
Pour vous aider à tirer le meilleur parti de la plateforme, nous avons rassemblé des réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées, couvrant tout, du support de connexion et du suivi des entraînements aux fonctionnalités des applications et intégrations d’applications tierces.
Questions de connexion
Qu’est-ce que xID ?
Le système d’identification utilisateur xID est un identifiant numérique universel pour se connecter aux équipements de fitness Matrix et aux applications mobiles, qui les aide à suivre et personnaliser l’activité d’entraînement. Vos membres peuvent choisir un nom d’utilisateur numéroté de 10 à 14 chiffres pour se connecter. Nous leur recommandons d’utiliser leur numéro de téléphone, car c’est plus facile à retenir. Il y a un code numérique à 4 chiffres pour la sécurité.
Que se passe-t-il si un membre ne reçoit pas l’email de validation ?
Demandez au membre de se connecter avec son xID et son code d’accès et cliquez sur l’invite pour « renvoyer votre email de validation ».
Que se passe-t-il si mon membre perd ou oublie son mot de passe xID ?
Les membres doivent aller sur l’application Community 360 de votre établissement et cliquer sur « Oublié le code » sous le champ d’inscription. Ils seront invités à saisir l’adresse xID ou e-mail associée au compte. Cliquer sur « Soumettre » génère un code temporaire qui sera envoyé à l’adresse e-mail associée.
Ou, s’ils n’ont pas accès à l’application, ils peuvent aller sur https://matrixworkouts.jfit.co/ et suivre les indications « Oublié le code ».
Que se passe-t-il si un membre ne peut pas se connecter avec le xID et le code d’accès alors qu’ils sont corrects ?
Après cinq tentatives de connexion infructueuses, un compte sera verrouillé pour des raisons de sécurité afin de protéger les informations personnelles. Si cela se produit, le membre recevra un e-mail contenant un lien pour débloquer le compte et rétablir l’accédre.
Historique des entraînements et questions sur le suivi
Un membre s’est inscrit à l’équipement cardio Matrix avant un entraînement mais n’a pas vu l’entraînement dans son historique. Peuvent-ils ajouter manuellement un entraînement manquant ?
Les membres peuvent ajouter en ligne les entraînements manquants. Un membre se connecte simplement avec un xID et clique sur le lien « Entraînement manquant » sous l’onglet « Mes entraînements ». Il ou elle saisit les statistiques d’entraînement et fournit autant d’informations que possible sur le matériel de cardio.
Note : un seul entraînement « manquant » peut être ajouté par jour. Il n’y a pas de limite pour les entraînements « entrée manuelle » par jour.
Comment un membre peut-il suivre les entraînements sur des équipements de musculation ou non connectés ?
Les membres peuvent utiliser la fonction « Manuellement » sous « Mes entraînements » et saisir les séances par jour. Ils peuvent également relier des applications et appareils tiers à un compte sous l’onglet « Mon profil » pour suivre automatiquement les entraînements en dehors de l’établissement.
Que se passe-t-il si un membre ne souhaite pas que ses entraînements soient mis en avant sur le tableau de bord ?
Les membres peuvent aller dans l’onglet « Mon profil » et contrôler les paramètres sous Confidentialité.
Que se passe-t-il si un membre change d’installation ? L’activité physique sera-t-elle perdue ?
Non, les membres ne perdront pas leur activité de fitness. Leurs xID seront transférés à toute nouvelle installation disposant d’équipements compatibles xID.
Questions sur l’application et les fonctionnalités
Qu’est-ce que l’onglet Divertissement ?
Si votre établissement dispose d’équipements cardio connectés à Internet, les membres peuvent créer des playlists musicales pour vivre une expérience personnalisée pendant leur entraînement.
Les membres peuvent-ils regarder une playlist de clips musicaux en dehors de mon établissement ?
La fonction clip vidéo est actuellement disponible uniquement sur les équipements connectés à Internet dans votre établissement.
Les membres peuvent-ils ajouter des chansons à des playlists ?
Cette fonctionnalité n’est pas actuellement disponible, mais plus de 4 000 clips musicaux sont disponibles dans la bibliothèque de clips musicaux. Pour parcourir la bibliothèque et ajouter des clips musicaux aux playlists, allez dans l’onglet « Divertissement ».
Un membre peut-il participer à plus d’un défi ?
Absolument ! Les membres peuvent en rejoindre autant qu’ils le souhaitent.
Questions sur les applications tierces
D’autres applications et appareils tiers seront-ils ajoutés ?
Oui, nous en ajoutons continuellement. Merci de nous faire part de votre préféré pour que nous puissions l’ajouter à la liste.
Peut-on lier plus d’une application et un appareil tiers ?
Oui, plusieurs appareils peuvent être connectés et ils suivront tous.
Je ne vois pas le résumé de mon application tierce sur la page « Tableau de bord ». Mes comptes sont-ils liés ?
Essayez quelques étapes pour vous assurer que votre compte est correctement lié :
- Connectez-vous et connectez-vous à votre compte d’application tierce.
- Déconnectez-vous du site de suivi des entraînements et reconnectez-vous.
